中国联络中心“奥斯卡”奖颁布 艺龙成在线旅行行业唯一获奖企业

日前，中国联络中心“奥斯卡”奖—“中国最佳联络中心”奖获奖名单正式公布。经过评选委员会的初评、复评、电话拨测、入户现场测评，中国在线旅行服务行业的领导者——艺龙旅行网最终获得此项大奖。

本次评选由中国唯一的全国性呼叫中心行业协会与服务外包产业联盟共同主办，代表中国唯一接轨全球最佳联络中心评选标准，是工业和信息化部唯一认可的行业奖项。据悉，该奖项主要通过对企业的客户满意度、联络中心员工满意度、企业公共媒体美誉度、运营质量等众多方面进行评审。在来自各行业近300家企业中，艺龙旅行网脱颖而出，一举通过了初评、复评、电话拨测及专家入户现场测评后，荣获该奖项，成为在线旅行行业中唯一获此殊荣的企业。

中国最佳联络中心大奖的颁发，代表着权威机构对艺龙强大服务规模和服务能力的认可和肯定。据了解，艺龙呼叫中心与公司同期成立，经过8年多时间的发展，呼叫中心已由最初的50余名员工发展到现在的800余名员工，坐席数量也扩增到500个。呼叫中心的业务覆盖了酒店预订、机票预订、客户服务等各个方面，能够7×24小时为客户提供全方位的贴心服务，让客户每一次都享受到艺龙无以伦比的服务。

此殊荣的获得，更是对艺龙在服务方面不断投入和精益求精的一次褒奖。据悉，在业务发展的同时，艺龙呼叫中心还投入了大量的人力和财力，不断地开发和完善适合其业务特点的运营管理体系，如招聘体系、培训体系、报表分析体系、现场监控体系、质量监控体系等。此外，随着客户需求的提高，艺龙的员工技能水平也在不断地提升。在今年4月，艺龙呼叫中心更全面实现了一站式预订的功能，员工也从一线销售的身份逐步转化为旅游销售顾问的身份。

在服务方面的不断投入和努力，为艺龙带来了良好的发展成果。在2008年度最近一次的第三方神秘客户调查中，艺龙呼叫中心一举夺得了旅游业内客户最满意的呼叫中心评价。此次中国联络中心“奥斯卡”奖的获得，更是对艺龙服务能力的再一次肯定，可谓众望所归。

“以用户为中心的服务理念是艺龙呼叫中心快速发展的法宝，”面对如此成绩，艺龙旅行网CEO崔广福表示：“未来，艺龙将继续秉承此理念，在服务方面不断的加入投入，精益求精，为客户提供持续优秀的服务，以回报广大用户对艺龙的关怀。”